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              行業安保解決方案

              華威保安集團服務流程

              保安服務合同簽約流程

              1、業務洽談。通過網絡、電話或其他方式,建立聯系,進行先期的溝通,確定與服務客戶合作意向。
               2、現場勘查。分公司營銷部要及時對服務客戶進行現場勘查,勘查內容包括:方位、周圍環境、客戶基本概況。
                3、客戶評估。根據現場勘查情況,如實填寫“合同評審表”,由分公司負責人確認,決定是否提供保安服務。
                 4、服務策劃。根據現場勘查及評估情況,設計保安服務策劃方案,方案內容包括:保安人員的數量、素質要求、技能要求,裝備配置,主要工作內容及使用的其它設施,經負責人審批后與客戶進行溝通,向客戶報送投標書或安保方案。
              5、合同簽約。保安服務內容及合作意向確定后,雙方簽訂保安服務合同,合同簽訂后由營銷部存檔。
               6、人員上崗。根據保安服務合同,由管理部確定上崗的人員,由營銷部及管理部負責人帶領保安人員到達客戶單位,開始崗位交接、上崗執行任務。

              客戶投訴處理流程

              1、接受客戶投訴信息。對于客戶的投訴意見,要詳細了解客戶投訴的原因,及時做好記錄,填寫《客戶投訴登記處理意見表》。
                 2、進行調查了解。針對客戶的投訴內容,對當事人進行了解、調查,掌握實際情況。
                 3、作出處理意見。在充分掌握實情的情況下,根據公司有關規定,作出處理意見,并向分管領導匯報。
                 4、反饋處理結果。及時將處理結果反饋給投訴人,并聽取投訴人對處理結果的意見。

              保安員一日工作流程

              1、上崗前準備。著好保安服裝,提前10分鐘到達值班室。
                 2、接班。到達值班室,和交班隊員進行工作交接,詳細了解上一班執勤情況和當班應注意的事項,清點執勤物品是否損壞和監控設備是否正常運轉,雙方要在交接班記錄本上簽字確認。
                 3、工作。根據合同內容和客戶的要求,做好當班的門衛守護和巡邏工作。
                 4、交班。提起前做好交班準備工作,整理當天執勤工作情況,將當班時發生的情況、問題、處理情況和注意事項向接班隊員交代清楚,并將物品交接,在交接班記錄本上簽字確認。

              保安服務合同終結流程

              1、前期溝通。雙方需要終止合同,需提前一個月相互通知,確定合同終止原因,填寫“保安服夯合同終止確認表”,并向分管領導匯報,雙方簽字。
                 2、物品交接。合同終止日,營銷部負責人到執勤點與班隊長一起進行物品交接。
                 3、人員撤退。交接完畢后,保安員離開執勤崗位,由各分公司進行重新安排崗位。

              服務流程服務案例
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